Kundenbetreuer im Personennahverkehr (m/w/d)

Unsere Weiterbildung zur Zugbegleiter:in dauert 4 Monate und kann durch einen Bildungsgutschein gefördert werden.

Als Teil der Crew in einem Zug hat jeder Mitarbeiter eine wichtige Aufgabe zu erfüllen. Der Kundenbetreuer ist erster
Ansprechpartner für die unterschiedlichsten Fragen und Probleme der Bahnreisenden. Sie haben Freude am Umgang mit
Menschen und legen Wert auf kunden- sowie serviceorientiertes Arbeiten? Außerdem übernehmen Sie gern Verantwortung,
sind kommunikativ und zuverlässig, können sich durchsetzen und Konfliktsituationen angemessen meistern?
Dann könnte eine Tätigkeit als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr genau das Richtige für Sie sein!
Das Aufgabengebiet ist vielfältig und umfasst sowohl die Betreuung der Fahrgäste (z.B. Auskunft geben über Abfahrtzeiten
und Preise, Anschlussverbindungen, Fahrscheinkontrolle, Deeskalation bei Konflikten) als auch das Sorgen für
Ordnung, Sauberkeit und Sicherheit im Zug (z.B. Gepäcksicherung, Gefahrensituationen erkennen und entsprechende
Maßnahmen einleiten) und die Zusammenarbeit mit weiterem Bahnpersonal (z.B. Zugführer, Leitstellen).

Lerninhalte:

  • Grundlagen Bahnbetrieb
  • Tarifschulung
  • Kommunikation
  • Service und Kompetenz im Zug 
  • Sprachausbildung
  • Sachkundeausbildung
  • Ersthelferausbildung
  • betriebliche Lernphase (Praktikum)

Sie können teilnehmen, wenn Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

  • Mindestens 20 Jahre
  • Mindestens Hauptschulabschluss
  • Berufsausbildung wünschenswert
  • Deutsch in Wort und Schrift
  • Grundkenntnisse Englisch
  • Ausgeprägtes Kunden- und Servicebewusstsein
  • Gepflegtes und freundliches Auftreten
  • Spaß am Umgang mit Menschen
  • Bereitschaft zu Schicht- und Wechseldienst

Dauer:

4 Monate inklusive betrieblicher Lernphase

 

Was kostet die Weiterbildung:

Als anerkannter Bildungsanbieter können alle Weiterbildungen durch die Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter durch einen Bildungsgutschein gefördert werden. Sprechen Sie dazu mit Ihrem zuständigen Ansprechpartner dort. 

 

Unsere Unterrichtszeiten:

Der Kurs ist in Vollzeit:

Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 15:45 Uhr
Freitag von 08:00 bis 13:00 Uhr

 

Starttermine und Standorte finden Sie auf unserer Terminseite >>

Wir beraten Sie jederzeit kostenlos auch persönlich zu unseren Bildungsangeboten!